干货时间丨如何应对复杂业务场景？小i机器人智能交互平台一站式搞定！

客服机器人在如今的在线客服系统中日渐成为不可或缺的存在，得益于互联网技术、人工智能、大数据等技术的发展，客服机器人到如今经历了很多技术革新，功能也不断完善，越来越多地被运用于如今人们的工作生活。但大多数的客服机器人在解决复杂业务场景方面还或多或少存在一些难点。

那么小i机器人在应对复杂业务场景，提高客服中心服务效率和质量方面做的怎么样呢？

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小i机器人智能交互平台

产品介绍

小i机器人智能交互平台，结合了领先的自主语义理解模型及深度学习技术、完善的智能学习机制，能够帮助企业构建高效先进的智能交互机器人，提供通用聊天、基础问答、场景交互、推荐和发现等功能，支持移动APP、网站、即时通讯工具、IoT 设备等全渠道对接。

应用场景

产品功能

基础智能问答：作为产品最基础也是最重要的智能问答功能，体现了机器人的智能性、人性化体验及交互流畅性等特点。

深度推理问答：深度推理问答是解决特定场景下复杂的问题，是体现机器人系统高智能性的重要指标，更能体现机器人的智能化程度，对用户体验和服务效果带来更多改善和提升。

前端用户功能和后台管理功能：前端根据不同环境提供Web机器人、微信机器人和IM机器人实现用户交互；后台管理中知识管理是核心部分，此外还提供服务管理、渠道管理、素材管理、语音管理、运维管理和系统管理功能。

实战案例

国内某股份制银行于1999年在上海证券交易所挂牌上市，公司总规模达6.66万亿元人民币，已在境内设立了41家一级分行、近1700家营业机构，拥有超过5万名员工，架构起全国性国际化商业银行的经营服务格局。

客户痛点

解决方案

项目成果

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